互联网渠道客户投保须知

一、我司经营区域包括：广东省、江苏省、辽宁省、浙江省、山东省、四川省、河北省、河南省、湖北省、陕西省、山西省、福建省、安徽省、广西省、上海市、北京市、天津市、重庆市、深圳市。详细分支机构以及联系方式请至我司官网的分支机构页查看。对于我司未设立分支机构的区域，在办理互联网保险服务时，可能存在服务欠周到、时效偏长等问题，可以通过使用我司的移动互联网服务（“满E保”官方APP）、微信官方（工银安盛人寿服务号）以及官网客户服务子网站的自助服务等得到有效改善，也可以通过我司服务热线95359联系客服寻求“一对一”帮助解决。

二、我司互联网保险业务标准按电子保险合同方式订立，投保客户如果需要纸质合同或发票，可以通过我司服务热线95359或至我司服务网点申请，但需注意对于保障期一年以内的产品，我司不提供纸质合同。客户申请的纸质合同和发票我司将通过合作快递、挂号信等方式递送，请注意签收，目前此类服务我司暂未收费。

三、对于保障期一年以上产品，投保客户有15天的犹豫期，在此期间客户可申请全额撤保。通过互联网投保完成电子保险合同订立的客户，犹豫期自我司向客户提供的电子邮箱发送电子保险合同次日起算。

四、我司互联网保险业务保险费的支付采用投保客户本人银行网银或手机银行账户的授权账号，若有退费，将退至本人授权账号,保险金及保险赔款将支付至受益人本人授权账号。客户购买具有现金价值的人身保险产品，需要使用储蓄卡银行账户。

五、客户可通过如下渠道及方式进行保单查询、业务办理、咨询及投诉：

（一）服务热线95359、网销热线95359转6

（二）工行网银、手机银行自助保单服务

（三）满e保官方APP

（四）微信官方服务号（ICBC-AXA95359）

（五）官网客户服务子网站（https://service.icbc-axa.com）

（六）服务邮箱（service@icbc-axa.com）

（七）各分支机构服务网点

六、我司在工行互联网渠道业务投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程：

（一） 投保和承保

1. 客户在工行网银、手机银行、融e购商场自助选择我司保险产品；

2. 在线提交电子投保申请；

3. 系统在线核保并反馈投保确认信息；

4. 系统自动扣款缴纳保险费；

5. 我司发送电子合同。

（二） 保全（合同期内保单变更服务）

1. 客户递交申请；

2. 变更申请和变更资料审核；

3. 完成变更事项。

（三） 理赔

1. 客户出险报案；

2. 客户递交理赔申请；

3. 案件审核；

4. 结案赔付；

5. 电话回访。

（四） 退保

1. 客户递交申请；

2. 客户退保审核；

3. 处理退保变更；

4. 客户退费处理。

七、根据中国保监会及相关法律要求，我司将对公司提供的互联网信息系统的安全策略、基础设施及环境安全、网络及通讯安全、主机及系统安全、软件安全、安全技术与使用、操作与维护安全、项目与工程安全、应用系统开发安全、密码技术及使用、外来人员安全、科技文档安全实施全面管理，保障投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易及操作安全。如客户在网上注册工银安盛人寿会员，我司将按照会员注册条款保障您的隐私和权益。本公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址以及邮箱的用途，包括但不限于计算保险费、核保、寄送保险合同和客户回访等业务和服务，未经客户同意不会将客户信息用于销售活动。

八、客户通过互联网投保填写的电子投保信息（电子投保单）是投保人与保险公司所订立保险合同的组成部分，请在在线填写投保信息前，仔细阅读投保单的内容并确认条款含义。请注意保险合同责任以保险条款为准，请仔细阅读条款中责任免除、犹豫期、理赔要求、保单价值、费用扣除和退保损失等相关内容。如投保分红险、万能险、投连险产品，请注意收益的不确定性。电子投保单应由投保人根据投保流程使用属于自己的注册用户名与密码登录后，亲自填写各项内容。且投保填写内容已征得被保险人同意。受益人在未指定情况下，视为法定继承人。投保人可在投保后，联系我司变更指定收益人。给未成年人投保的保险，若被保险人的联系方式与投保人不一致的，或者被保险人不是学龄前儿童（7周岁以下）或学生（7周岁及以上）的，请先致电我司客服热线咨询。

九、客户投保保险需履行如实告知义务。依据我国《保险法》的规定，投保人和被保险人在投保时，应对投保单、体检报告各项内容以及保险人指定医院检查被保险人的健康时的各项询问按规定如实详细告知，否则保险人有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不负任何责任，所有告知事项均以提交的电子或书面告知为准，口头告知无效。